Política de Troca, Devolução e Cancelamento
Na Winery Brasil, trabalhamos com produtos sensíveis e de alta qualidade. O vinho é uma bebida perecível, suscetível a variações de temperatura, trepidações e exposição à luz solar. Armazenamentos inadequados — mesmo que por curtos períodos — podem comprometer suas propriedades sensoriais. Por isso, toda solicitação de troca ou devolução passa por análise da nossa equipe técnica.
Desistência / Arrependimento
- O cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- A solicitação deve ser feita por nossos canais oficiais de atendimento dentro desse prazo.
- O valor pago será reembolsado conforme o método de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: estorno conforme as regras da administradora.
- PIX: reembolso em até 15 dias úteis.
Produto com defeito
- Se você receber um produto com defeito (ex: garrafa quebrada, lacre violado ou alterações evidentes de sabor e aroma), entre em contato imediatamente.
- É essencial guardar o produto e sua embalagem original para análise.
- Após análise técnica e confirmação de que o defeito não foi causado por armazenamento incorreto, realizaremos a troca por um produto de igual qualidade ou equivalente.
- O prazo máximo para a substituição é de 30 dias corridos.
Atendimento Técnico Especializado
Nosso time está disponível para esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos, seus produtores e rótulos. Entre em contato caso precise de orientação sobre armazenamento ou características específicas.
Em caso de dúvidas, fale conosco:
contato@winerybrasil.com